Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou dano durante o transporte:

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
• Envie fotos do produto e da embalagem
• Aguarde a análise do nosso time (até 48h úteis)
• Após aprovação, enviaremos etiqueta de devolução gratuita

3. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Acesse sua conta e vá em "Meus Pedidos"
2. Selecione o pedido que deseja devolver
3. Clique em "Solicitar Devolução/Reembolso"
4. Preencha o motivo da devolução
5. Aguarde a aprovação e instruções de envio

4. Prazos de Reembolso

Após recebermos e aprovarmos sua devolução:

• Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas
• Pix/Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
• Vale-compras: Crédito imediato na sua conta

5. Produtos Não Elegíveis

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança:

• Produtos de higiene pessoal abertos
• Produtos personalizados sob encomenda
• Software com lacre rompido
• Produtos perecíveis

6. Troca por Outro Produto

Caso prefira trocar por outro produto ao invés de reembolso, basta selecionar essa opção ao solicitar a devolução. O novo produto será enviado após recebermos e aprovarmos a devolução, sem custos adicionais de frete.

7. Garantia

Todos os produtos possuem garantia do fabricante. Defeitos de fabricação identificados após os 7 dias de arrependimento devem ser direcionados à assistência técnica autorizada, conforme informações no manual do produto.

8. Contato

Dúvidas sobre devoluções e reembolsos?

• E-mail: trocas@kyzeno.com
• Telefone: 0800 123 4567
• WhatsApp: (11) 91234-5678